L’éthique du suivi en ligne suscite des débats complexes et controversés, ne bénéficiant pas d’une réponse simple quant à ses limites acceptables. La question fondamentale réside dans divers facteurs, notamment les intentions du suivi, les risques éventuels pour la vie privée, la confidentialité et les attentes des utilisateurs. Malheureusement, le suivi en ligne peut parfois être détourné à des fins malveillantes, telles que la discrimination, le harcèlement ou la manipulation. Donc, il est impératif de demeurer vigilant et faire preuve de bon sens lors de la mise en place d’un processus de collection des données personnelles. Trafic d’Influence vous invite à explorer davantage cette stratégie pour être un exemple de transparence.
Tracking en ligne : qu’est-ce que c’est ?
Dans le domaine du tracking en ligne, ou web tracking en anglais, de nombreux outils sont employés pour collecter, stocker et analyser l’activité des utilisateurs sur une ou plusieurs pages web. Ceci vise à personnaliser l’expérience utilisateur, mesurer l’efficacité des campagnes marketing ou prévenir la fraude.
Ce qui signifie que la plupart des entreprises en ligne utilisent une forme de suivi, incluant le suivi du trafic avec des outils comme Google Analytics, le suivi de l’expérience utilisateur (UX) avec des plateformes telles que Hotjar, le suivi des préférences pour enregistrer les paramètres individuels du site, tels que les paniers d’achat et les détails de connexion, et enfin, le suivi publicitaire pour mesurer la performance des campagnes publicitaires, comme c’est le cas avec les annonces Facebook.
A quoi sert-il ?
Le tracking en ligne permet de :
- Visualiser les zones où les visiteurs cliquent, tapent et font défiler une page.
- Identifier si les utilisateurs naviguent sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
- Trouver vos pages les plus performantes et les moins performantes.
- Optimiser les pages d’atterrissage pour améliorer les conversions.
- Comparer le trafic sur le site web.
- Faire du reciblage publicitaire auprès des visiteurs précédents du site.
- Mesurer le succès d’une campagne de marketing par e-mail.
Lorsque le tracking en ligne déraille
Les entreprises, nouvelles et anciennes, utilisent les données des consommateurs collectées en ligne pour fournir des services aux consommateurs. Malheureusement, cela se fait parfois aux dépens du consommateur. Certaines entreprises collectent des données auprès des utilisateurs sans leur consentement, d’autres les utilisent pour leur propre bénéfice personnel, négligeant le bien-être global du consommateur.
Ainsi, bien que les progrès technologiques aient considérablement amélioré la manière dont nous effectuons des activités régulières telles que le shopping, les voyages et la communication, cela comporte certains risques d’activités non éthiques et d’atteinte à la vie privée. Ce qui signifie que les consommateurs doivent se préoccuper de la manière dont les entreprises utilisent leurs informations.
Avec l’augmentation des achats en ligne, du marketing, de la communication et du partage en ligne, il devient essentiel que les consommateurs restent conscients de la manière dont leurs données personnelles sont utilisées par les entreprises.
Il y a quelques années, Uber avait été sous les feux des projecteurs suite à l’aveu d’un de ses cadres, qui a reconnu avoir exploité des données extraites de la base de données d’Uber pour localiser et harceler un journaliste ayant exprimé des opinions négatives sur l’entreprise. Cette révélation soulève des préoccupations quant à la manière dont les cadres d’Uber pourraient délibérément utiliser de telles informations à des fins préjudiciables, suscitant ainsi des interrogations sur les éventuelles autres utilisations potentielles des données des consommateurs par l’entreprise.
Comment mettre en place une stratégie de tracking en ligne qui soit transparente ?
En tant qu’entreprise, vous devez respecter les principes suivants :
La transparence
Les utilisateurs doivent être informés de la collecte et de l’utilisation de leurs données personnelles. Cela peut être fait par le biais d’une politique de confidentialité claire et concise, qui est facilement accessible aux utilisateurs. La politique de confidentialité doit inclure les informations suivantes :
- Les types de données personnelles collectées ;
- La manière dont les données personnelles sont collectées ;
- La manière dont les données personnelles sont utilisées ;
- Les droits des utilisateurs sur leurs données personnelles.
Le consentement
Les utilisateurs doivent donner leur consentement explicite avant que leurs données personnelles ne soient collectées ou utilisées. Concrètement, cela peut être fait par le biais d’une case à cocher ou d’un autre mécanisme de consentement clair et distinct.
La limitation des données
Les entreprises doivent collecter uniquement les données personnelles qui sont nécessaires pour atteindre l’objectif du tracking.
La sécurité des données
Les entreprises doivent protéger les données personnelles contre la perte, la corruption ou l’accès non autorisé. Cela peut être fait par le biais de mesures de sécurité appropriées, telles que le cryptage des données et l’accès contrôlé.
En plus de ces principes, il est également important de tenir compte des éléments suivants lors de la mise en place d’une stratégie de tracking en ligne :
- Les attentes des utilisateurs : les entreprises doivent tenir compte des attentes des utilisateurs en matière de confidentialité. Les utilisateurs sont de plus en plus conscients de la valeur de leurs données personnelles et exigent de plus en plus de transparence et de contrôle sur la manière dont leurs données sont utilisées.
- Les lois et réglementations applicables : les entreprises doivent se conformer aux lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée. Les lois et réglementations varient d’un pays à l’autre, il est donc important de se tenir au courant des dernières évolutions.
Voici quelques conseils concrets pour mettre en place une stratégie de tracking en ligne qui soit transparente et morale :
Commencez par définir les objectifs de votre stratégie de tracking
Pourquoi souhaitez-vous collecter des données personnelles ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez déterminer les données personnelles dont vous avez besoin pour les atteindre.
Élaborez une politique de confidentialité claire et concise
Votre politique de confidentialité doit être facile à comprendre et à trouver. En effet, elle doit également être mise à jour régulièrement pour refléter les changements apportés à votre stratégie de tracking.
Obtenez le consentement explicite des utilisateurs
Le consentement explicite peut être obtenu par le biais d’une case à cocher, d’un bouton d’acceptation ou d’un autre mécanisme clair et distinct.
Limitez la collecte de données aux données nécessaires
Collectez uniquement les données personnelles qui sont nécessaires pour atteindre vos objectifs.
Protégez les données personnelles contre la perte, la corruption ou l’accès non autorisé
Mettez en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles de vos utilisateurs.
Quels outils utiliser pour un tracking en ligne éthique ?
Voici une liste d’outils de tracking en ligne que vous pouvez mettre en place dans votre stratégie marketing.
Suivi du Trafic
| Outil | Description | Fonctionnalités Principales | |
| Google Analytics | Veteran et populaire, met l’accent sur la manière dont les visiteurs utilisent le site. | Nouveaux et anciens utilisateurs, engagement, revenus, rétention, démographie, conversions, événements. | |
| Adobe Analytics | Conçu pour les utilisateurs avancés et les entreprises, offre une analyse multicanaux. | Business Intelligence (BI), données de trafic (pages vues, visiteurs uniques, achats), segmentation, analytics du parcours client. | |
| Matomo (anciennement Piwik) | Outil d’analyse du trafic en open source. | Métriques de trafic non échantillonnées, suivi du commerce électronique et des événements, dimensions personnalisées. | |
| Clicky | Analyse du trafic en temps réel. | Données en temps réel, y compris visiteurs, pages vues, événements. | |
| Fathom | Axé sur la confidentialité, offre une analyse simple. | Vues du site, vues uniques, temps moyen sur le site, taux de rebond, conversions d’objectifs, référents, pays, appareil, type de navigateur. |
Suivi du Comportement
| Outil | Description | Fonctionnalités Principales | |
| Hotjar | Plateforme d’insights sur l’expérience numérique, avec heatmaps, enregistrements de session et retours d’utilisateurs. | Heatmaps, enregistrements de session, sondages sur site, widget de commentaires, entretiens utilisateur. | |
| Google Optimize | Outil d’optimisation pour variations de pages et tests A/B. | Création de variations de conception de page et tests de performance. | |
| Optimizely | Plateforme d’expérimentation pour tester et optimiser. | Création d’expériences personnalisées, tests d’impact. | |
| UserTesting | Tests utilisateurs pour comprendre les interactions des utilisateurs avec le site. | Entretiens avec les utilisateurs pendant leur navigation sur le site. |
Suivi des Performances
| Outil | Description | Fonctionnalités Principales | |
| Mixpanel | Outil d’analyse produit pour suivre les performances sur les applications mobiles et web. | Mesure des métriques produit telles que l’activation, la rétention, la désinscription. | |
| Google Search Console | Outil gratuit d’optimisation des recherches de Google. | Mesure de la performance SEO, vues et clics sur les mots clés, backlinks, vérification des erreurs de crawling et de vitesse. | |
| ChartMogul | Logiciel de suivi des abonnements et des revenus pour les entreprises SaaS. | MRR, ARR, CLV, désabonnement, revenu, ventes, nombre d’abonnés. | |
| Ahrefs | Suite d’outils SEO pour surveiller et augmenter le trafic web. | Classement des mots clés, backlinks, vitesse du site, liens brisés. | |
| Kissmetrics | Logiciel d’analyse produit et marketing pour les sites SaaS et e-commerce. | Métriques produit, inscriptions, désinscription, MRR ; métriques e-commerce, ventes, revenu, taux de conversion du panier à l’achat. | |
| Salesforce Marketing Cloud | Plateforme CRM d’entreprise pour les spécialistes du marketing, avec plusieurs outils complémentaires. | Performance des campagnes e-mail et publicitaires, points clés du parcours client, engagement sur le site. |
Conclusion
En tant qu’entreprise, il vous incombe de garantir le respect et la protection des droits de vos utilisateurs. Toutefois, en instaurant une politique de suivi en ligne à la fois robuste et transparente, vous parviendrez à créer un cadre dans lequel vos cibles pourront avoir confiance en votre entreprise et en votre marque, établissant ainsi les fondements d’une image positive et durable.
