Le domaine du marketing et de la génération de leads a connu une transformation décisive grâce à l’émergence des chatbots. Ces petits assistants virtuels, qui reposent sur l’intelligence artificielle, sont devenus des outils incontournables pour les entreprises qui veulent créer des relations plus personnalisées avec leurs prospects et convertir efficacement ces derniers en leads qualifiés. Trafic d’Influence vous invite à explorer l’impact majeur des chatbots sur la génération de leads en répondant aux questions les plus importantes !
Chatbot : qu’est-ce que c’est ?
Les chatbots, des robots conversationnels, résultent de la fusion entre “chat” et “robot.” Ces programmes informatiques évoluent bien au-delà de leur simple statut pour devenir une révolution dans la manière dont les entreprises communiquent avec leur public.
Dotés d’une intelligence artificielle sophistiquée et d’une expertise en traitement du langage naturel, les bots de conversation sont capables d’établir des dialogues interactifs, personnalisés et sur mesure avec les clients. Leurs réponses sont instantanées et pertinentes, permettant de décharger les équipes de support des tâches répétitives. Cette évolution transforme fondamentalement la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle.
Polyvalents, ces programmes informatiques s’intègrent aisément dans diverses plateformes, que ce soit sur des sites web, des applications mobiles, des médias sociaux ou des messageries instantanées. Ils garantissent une accessibilité constante, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peuvent être programmés pour accomplir une variété de tâches. Ils occupent un rôle central dans le domaine du marketing et de la génération de leads en simplifiant le processus de conversion tout en améliorant l’expérience client.
Avec ces agents interactifs, les entreprises peuvent établir des interactions significatives avec leurs clients en fournissant des réponses rapides et pertinentes, tout en allégeant la charge de travail de leurs équipes de support. Ils sont au cœur de la transformation du marketing, offrant de nouvelles opportunités passionnantes aux entreprises cherchant à demeurer compétitives dans un monde de plus en plus interconnecté.
ELIZA est l’un des premiers chatbots notables. Créé par Joseph Weizenbaum en 1966 au MIT (Massachusetts Institute of Technology). ELIZA était conçu pour simuler une conversation avec un psychothérapeute et pouvait répondre à certaines questions en utilisant des modèles de langage prédéfinis.
Pourquoi confier sa génération de leads à un chatbot ?
Les chatbot calibrés selon les besoins de l’entreprise et des scénarios d’utilisation surpassent les méthodes manuelles de génération de leads sur plusieurs aspects :
Ils peuvent capturer des données
Les chatbots sont capables de recueillir des informations essentielles auprès des visiteurs. Ils peuvent poser des questions pertinentes et collecter des données telles que le nom, l’adresse e-mail, les préférences, et d’autres informations spécifiques, permettant ainsi de créer des profils de leads détaillés.
Ils qualifient les leads
Ils peuvent qualifier les leads en posant des questions adaptées. Cela permet de déterminer le degré d’intérêt d’un visiteur et s’il correspond au profil d’un lead qualifié en fonction des critères prédéfinis par l’entreprise.
Ils répondent rapidement aux questions des visiteurs
Ils sont capables de fournir des réponses instantanées aux questions des visiteurs, ce qui contribue à maintenir leur intérêt et à favoriser l’engagement. Les visiteurs sont plus enclins à fournir des informations lorsque leur interaction est fluide et leur expérience positive.
Ils peuvent gérer les formulaires
Les chatbots peuvent simplifier le processus de remplissage de formulaires en guidant les visiteurs à travers les champs nécessaires. Cela réduit le risque d’abandon de formulaire et favorise la collecte d’informations.
Ils distribuent les leads
Une fois qualifiés, les leads peuvent être acheminés vers les équipes de vente ou de marketing appropriées. Les chatbots peuvent être configurés pour attribuer automatiquement les leads en fonction de critères prédéfinis, garantissant ainsi un suivi rapide.
En faisant les suivis et les relances
Les chatbots peuvent effectuer un suivi automatique des leads en envoyant des messages personnalisés. Ils peuvent envoyer des e-mails de suivi, des rappels, ou même des offres spéciales pour encourager la conversion.
En ne dormant jamais !
Disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ils capturent des leads à tout moment, y compris en dehors des heures de bureau !
En interagissant au cas par cas
Ils sont capables de personnaliser leurs interactions avec les visiteurs en se basant sur les données collectées. Cela signifie qu’ils peuvent recommander des produits ou services spécifiques en fonction des besoins et des préférences des visiteurs.
Analyse des données
Les chatbots peuvent analyser les données collectées pour évaluer l’efficacité de la génération de leads. Ils peuvent fournir des informations précieuses sur le taux de conversion, les sources de leads, et d’autres métriques clés pour optimiser la stratégie de génération de leads.
Une étude d’Epsilon a révélé que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées.
Quel type de chatbots utiliser pour la génération de leads ?
Il existe différents types de chatbots pour attirer de nouveaux clients. Mais, les deux principales catégories sont les chatbots basés :
- Sur l’IA et le traitement du langage naturel (NLP), pour des interactions naturelles et une compréhension avancée des requêtes.
- Et des règles, pour des tâches spécifiques et rapide à déployer
AI NLP Chatbot
Les chatbots AI NLP sont capables de mener des conversations naturelles grâce à des technologies telles que le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique (ML). Leur interface conversationnelle ressemble à une interaction courante avec un client. Ces chatbots peuvent extraire et traiter des informations à partir d’entrées écrites ou verbales.
Un chatbot AI NLP peut, par exemple, comprendre l’intention derrière des phrases comme “Je veux un rendez-vous à 17 h 30” ou “Je suis disponible à 17 h 30 pour un rendez-vous”. Il est capable d’interpréter ces requêtes et de programmer un rendez-vous à 17 h 30. Les chatbots AI NLP savent analyser l’intention d’une requête et comprendre le sens de phrases figuratives ou d’expressions idiomatiques.
Rule-Based Chatbot
Les chatbots basés sur des règles, bien que plus simples que leurs homologues AI NLP, sont une technologie plus avancée dans de nombreux cas. Ils fonctionnent sur la base de scripts et sont également connus sous le nom de “bots à arborescence décisionnelle”.
Ils suivent un organigramme qui prend différentes entrées et offre des réponses dédiées en fonction d’un ensemble de déclarations conditionnelles. Les chatbots basés sur des règles, par exemple, peuvent être utilisés pour des tâches spécifiques, comme la génération de leads. Ils peuvent être entraînés plus rapidement que les chatbots basés sur l’IA et offrir de bons résultats dans de nombreuses situations.
Quelques exemples de Chatbot dédiés à la génération de leads
Les exemples cités par Writesonic.com démontrent la polyvalence des chatbots dans la génération de leads.
GrowthBot de HubSpot
HubSpot a développé GrowthBot, un chatbot alimenté par l’IA qui aide les spécialistes du marketing à obtenir des informations sur leurs concurrents, à suivre les métriques marketing, et à générer des leads. GrowthBot utilise des conversations interactives pour collecter des informations utiles, ce qui facilite la génération de leads qualifiés.
Drift
Drift est une plateforme de chat marketing qui propose un chatbot de génération de leads. Le chatbot engage les visiteurs de manière proactive, pose des questions de qualification, et dirige les leads vers les équipes de vente lorsque ceux-ci sont prêts à acheter. Cette approche a permis à Drift d’augmenter son taux de conversion de leads de manière significative.
Answer Bot de Zendesk
Zendesk a créé Answer Bot, un chatbot destiné à améliorer le support client. Lorsque les clients posent des questions, le chatbot offre des réponses instantanées et dirige les visiteurs vers des ressources utiles. Cela aide à fidéliser les clients et à générer des leads grâce à une expérience client améliorée.
Eva d’Airbnb
Eva est le chatbot d’Airbnb qui aide les hôtes à gérer leurs annonces. En engageant les hôtes dans des conversations contextuelles, Eva collecte des informations sur leurs besoins, ce qui permet à Airbnb de générer des leads pour de nouveaux services et offres.
L’artiste maquilleur virtuel de Sephora
Sephora a créé un chatbot qui permet aux utilisateurs d’essayer virtuellement des produits de maquillage. En guidant les utilisateurs dans l’expérience de maquillage virtuel, Sephora génère des leads en recueillant des informations sur les préférences de maquillage des utilisateurs.
Comment personnaliser un chatbot ?
La personnalisation des chatbots joue un rôle majeur dans la génération de leads. Elle renforce l’engagement, augmente les taux de conversion et favorise la fidélisation, jouant un rôle crucial dans la génération de leads. Cette étape implique :
- La configuration de scénarios de conversation adaptés ;
- La personnalisation du langage pour refléter la voix de la marque ;
- L’intégration de données CRM ;
- La recommandation de produits ou services ;
- La collecte de données précises ;
- Les réponses contextuelles ;
- Le suivi des leads personnalisé, des interactions multicanal ;
- La gestion de requêtes complexes ;
- La segmentation des leads.
Comment intégrer un chatbot dans la stratégie marketing d’une entreprise ?
L’incorporation des chatbots dans une stratégie marketing peut maximiser la génération de leads. Nos conseils :
Définissez des objectifs clairs
Avant de déployer des chatbots, prenez le temps de spécifier les objectifs de génération de leads, notamment le type de leads que vous visez, la quantité attendue et les étapes du parcours client où les chatbots apporteront le plus de valeur.
Choisissez une plateforme de chatbot conforme à vos objectifs
Les options varient, des chatbots basés sur des règles aux chatbots alimentés par l’intelligence artificielle. Assurez-vous de choisir celle qui offre la flexibilité nécessaire pour personnaliser votre chatbot selon vos objectifs de génération de leads.
Procédez à l’intégration multi-canal
Reliez les chatbots aux canaux de communication existants, tels que le site web, les médias sociaux, les applications mobiles et la messagerie instantanée, pour interagir avec les visiteurs où ils se trouvent déjà.
Adaptez les chatbots en fonction de votre public cible
Créez des scripts de conversation qui tiennent compte des préférences, des questions fréquentes et des étapes du parcours client, tout en garantissant que le chatbot reflète la voix de votre marque.
Pour la qualification des leads, utilisez des critères tels que le budget, l’intérêt et le moment propice à l’achat pour segmenter les leads, garantissant que seuls les leads de haute qualité sont transmis à votre équipe de vente.
Automatisez le suivi des leads
Les chatbots peuvent envoyer des e-mails de suivi, des informations sur les produits, des rappels de rendez-vous, etc. pour maintenir l’engagement des leads tout au long du processus de conversion.
Les chatbots génèrent des données précieuses sur les interactions des visiteurs. Utilisez ces données pour mesurer les performances, analyser les métriques clés, et optimiser les scripts de conversation en conséquence.
Fournissez une formation continue à votre chatbot, en particulier s’il est alimenté par l’intelligence artificielle. Cela lui permettra de s’améliorer avec le temps grâce à l’apprentissage automatique.
Intégrez votre chatbot dans les processus de marketing et de vente de l’entreprise
Cela permettra une transmission régulière et fluide des leads générés par le chatbot aux équipes de vente pour le suivi.
Créez une stratégie de chatbot évolutive et flexible
Les besoins de votre entreprise et de votre public cible peuvent évoluer, et votre chatbot doit être prêt à s’adapter pour rester efficace.
Combien faut-il investir dans un chatbot pour la génération de leads ?
Dans son article intitulé “Estimez le tarif de création d’un chatbot”, codeur.com explique qu’il n’existe pas de fourchette de prix précise pour ce type de besoin.
Le spécialiste explique néanmoins qu’avec un budget inférieur à 500 euros, le mieux est de se tourner vers un framework de chatbot tel que rasa.ai ou Dialogflow, ce qui implique également de confier la configuration du chatbot à un développeur.
Le budget situé entre 500 et 2 000 euros permet de recruter un prestataire pour la configuration. Attention, la prestation sera toutefois superficielle, il faudra prévoir un budget supplémentaire pour le développement de fonctionnalités spécifiques.
Avec plus de 2 000 euros de budget, le chatbot peut bénéficier de fonctionnalités avancées, maximisant ainsi ses capacités en matière de génération de leads.
